Está com viagem de cruzeiro marcada para o Caribe e tem várias dúvidas? Veja os posicionamentos das principais empresas de cruzeiros e programe-se.
Muitas pessoas programaram suas viagens há meses, muito antes de se ouvir falar em Corona vírus, e agora estão preocupadas com a situação dos navios, pois muitos estão tendo seus itinerários alterados e até mesmo cancelados!
Mas e como fica o passageiro nessa história? Tem direito a reembolso se decidir cancelar a viagem? Conseguirá remarcar? E se estiver a bordo e o navio não tiver autorização para embarcar no porto original, como conseguirá o voo de volta?
São muitas as dúvidas e preocupações neste momento e cada companhia está elaborando suas regras para este momento, que é enigmático para todos nós.
Por isso, a melhor opção é contatar a empresa por onde comprou seus bilhetes e pedir orientação e avaliar o que é melhor para você e sua família. Mas jamais se esqueça: segurança em primeiro lugar!
Elencamos aqui os posicionamentos das principais companhias de cruzeiros marítimos. Lembrando que elas estão atualizando as regras de cancelamento conforme a situação avança.
MSC
À medida que a situação continua a evoluir, estamos flexibilizando e alterando nossa
política comercial.
Cruzeiros cancelados pela MSC (por motivo de força maior) para reservas
individuais
Hóspedes irão receber uma carta de crédito para um futuro cruzeiro no valor total
do pacote pago originalmente.
Esta carta poderá ser utilizada em qualquer futura viagem com a MSC durante
2020 e todo o ano de 2021.
Adicionalmente, iremos conceder EUR/USD 200 de crédito a bordo por cabine, para
ser utilizado em um próximo cruzeiro de 7 ou mais noites, e EUR/USD 100 por
cabine para cruzeiros com menos de 7 noites.
O crédito a bordo será reembolsável.
Medidas para flexibilizar e auxiliar a remarcação de sua reserva. Reservas
individuais e reservas de Grupos já existentes
Para todos os passageiros que já possuem reservas nas saídas do final de março, abril,
maio e junho de 2020 que desejarem mudar a data de embarque, nós iremos oferecer a
possibilidade de mudar seu cruzeiro sem cobrar nenhuma taxa para a alteração, em até
48 horas antes do embarque para os passageiros que compraram apenas o cruzeiro, e
em até 96 horas para os passageiros que adquiriram o pacote completo ou o pacote
Fly&Cruise sendo que:
– A data para a realização do futuro cruzeiro deverá ser em até 12 meses da data
original de embarque;
– O novo cruzeiro deve ser realizado na mesma região geográfica, em até 12 meses
da data original de embarque, considerando a data original da sua reserva;
– O atual cruzeiro tenha data de embarque até 30/06/2020.
Condições mais flexíveis para novas reservas individuais
Confira condições mais flexíveis para todas as novas reservas confirmadas até 31
de maio, para os cruzeiros até 30 de novembro.
– Possibilidade de cancelar o cruzeiro em até 21 dias antes do embarque.
– Em até 22 dias antes do embarque: iremos aplicar uma taxa de cancelamento reduzida de somente R$ 150*.
– A partir de 21 dias antes do embarque: a política de cancelamento padrão será aplicada.
*Esta possibilidade de cancelamento é válida somente para o cruzeiro. Para a parte aérea,
será aplicada a política de cancelamento vigente da companhia aérea.
Royal Caribbean
Nós entendemos perfeitamente. Se você já reservou um cruzeiro ou está pensando nisso, queremos que você Navegue com Confiança. É por isso que a Royal Caribbean permitirá que você cancele qualquer cruzeiro a partir de agora até 31 de julho de 2020, contanto que você cancele pelo menos 48 horas úteis antes de embarcar.
Ao efetuar o cancelamento da sua reserva, havendo penalidade, a Cia emitirá uma Carta de Crédito para Cruzeiro Futuro no valor total da tarifa paga pelo seu cruzeiro, e as taxas serão reembolsadas na forma original de pagamento.
Esta carta deverá ser utilizada em uma nova reserva com embarque até 31 de dezembro de 2021.
Para as reservas que forem canceladas dentro da política Navegue com Confiança, mas que não estejam em período de penalidade, o reembolso será feito integralmente na forma original de pagamento.
Carnival
No Carnival, sempre consideramos nossos passageiros como parte da família, e cuidar dos outros é o cerne da nossa missão. Sua segurança e bem-estar, e os de nossa equipe e das comunidades que visitamos, continuam sendo nossa maior prioridade.
Mas sabemos que o cruzeiro tem sido notícia muito ultimamente, fazendo com que alguns de nossos hóspedes pensem em seus próximos planos de viagem. Ansiar pelas suas férias deve ser uma experiência divertida e sem preocupações, por isso flexibilizamos nossas diretrizes de cancelamento para lhe dar mais tempo para decidir se esse é o momento certo para você fazer um cruzeiro.
A situação do coronavírus é muito instável e estamos fazendo todo o possível para aliviar suas preocupações, implementando medidas abrangentes para proteger a saúde de todos a bordo e garantir que você tenha férias incríveis.
Se você optar por manter seus planos originais de cruzeiro ou reagendar para uma data futura, uma coisa é certa – nossa equipe estará pronta para recebê-lo para as férias da sua vida!
P. O prazo de cancelamento foi estendido para as partidas de maio?
R. Sim, ouvimos seus comentários e os passageiros que navegam em cruzeiros de maio a setembro de 2020, agora podem cancelar até 30 dias antes da partida. Também oferecemos mais tempo para resgatar seu crédito futuro no cruzeiro, para que você possa viajar dentro de um ano a partir da data original de embarque.
Relato de viagem: como foi fazer uma viagem de cruzeiro com o navio Horizon, da Carnival.
Norwegian
Dado o ambiente atual de saúde, compartilhamos uma atualização importante sobre a resposta da Norwegian Cruise Line ao COVID-19.
Com o vírus impactando as comunidades ao redor do mundo, decidimos, após colaboração com autoridades federais, suspender voluntariamente as viagens de cruzeiro em toda a nossa frota, com efeito imediato. Esta ação está em vigor para viagens com datas de embarque de 13 de março a 11 de abril de 2020. Planejaremos recomeçar e operar com embarcações a partir de 12 de abril de 2020.
Como já dissemos várias vezes, a saúde, a segurança e o bem-estar de nossos hóspedes e tripulantes são nossa maior prioridade. Embora não tenhamos nenhum caso confirmado em nossa frota de 17 navios e tomemos essa medida com muita cautela, consideramos necessário fazer nossa parte.
Trabalhando de perto e em parceria com agências locais, estaduais, federais e globais, estamos comprometidos em tomar todas as medidas e ações apropriadas para combater a disseminação do COVID-19.
As viagens em andamento serão concluídas e os hóspedes serão desembarcados o mais rápido possível e auxiliados na organização da viagem. Outros convidados e parceiros de viagem impactados serão contatados em breve com detalhes específicos. Entretanto, observe que forneceremos aos clientes opções futuras de crédito e reembolso de cruzeiro.
Nota: Os passageiros com reservas com datas de embarque de 13 a 17 de março de 2020 devem entrar em contato com a agência de viagens ou conosco para obter mais informações.
Os passageiros receberão um reembolso de 150% da tarifa paga na forma de um crédito de cruzeiro futuro, que pode ser aplicado a qualquer cruzeiro até 31 de dezembro de 2022.
Os hóspedes que reservarem viagens com datas de embarque de 18 de março a 11 de abril de 2020 devem entrar em contato com agência de viagens ou conosco para obter mais informações.
Os passageiros receberão um reembolso de 125% da tarifa paga na forma de um crédito de cruzeiro futuro, que pode ser aplicado a qualquer cruzeiro futuro até 31 de dezembro de 2022.
Os hóspedes que não desejarem se beneficiar do crédito futuro do cruzeiro receberão um reembolso de 100% da tarifa paga reembolsada à forma de pagamento original dentro de 90 dias após o preenchimento do formulário de solicitação nesta página, que estará disponível a partir de 23 de março de 2020.
Pedimos que os passageiros esperem para entrar em contato conosco sobre qualquer reembolso com data para após 23 de março de 2020, pois nosso sistema de reservas nos permitirá atender suas solicitações naquele momento.
Postado em 15/03. Para ver atualizações mais recentes clique no nome das companhias.
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